文／本报记者
“私人管家服务”，听起来是一个非常贵族化的项目。５月１３日，在北京家政服务咨询现场，美妤世家私人管家会所却吸引了众多消费者前来咨询：“私人管家可以提供哪些服务？”“你们的收费很高吗？”
“我的目标就是让中国普通都市家庭也能享受欧洲酒店式的高档服务。”美妤世家私人管家会所总经理刘美妤女士对记者说。
美妤世家私人管家会所是中国首家实行会员制的家政公司。创始人刘美妤曾去欧洲学习酒店管理，回国后，很快产生了一个新颖的念头：“我能不能把高层次的管家理念引进中国来，让普通都市家庭也能享受到这种高档服务？”于是她在２００３年辞去公职，在北京注册成立了第一家美妤世家私人管家会所。
开张第一个月，会所就实现利润２８５０元，以后，业务量每月以３０％的速度递增，而且经常出现供不应求现象，到现在已发展成为在全国拥有多家加盟店的连锁服务机构。“美妤”成功源于何处？
普通家庭也能享受高档服务
与其他家政服务公司最大不同是，美妤世家私人管家会所只给会员提供服务。“这样可以保证客户的稳定性。”消费者只需向会所交纳１８００元年入会费，并签订定期合同，就可成为会所的会员，选择并预订“美妤”提供的定时、定人、定点、定价的“私人管家”服务。
私人管家的工资由会所直接支付，他们都不在雇主家住，而是住在会所提供的宿舍。有点像钟点工，但又不同于钟点工，因为“管家”基本固定，每个会员家庭由两个人轮班，这样能使雇主与“管家”的关系更加协调。此外，私人管家提供的服务也比钟点工更加个性化。比如，除了为会员家庭打扫卫生，洗衣做饭，还可以根据雇主的要求，为他们整理衣橱，保养衣物，养护花卉，设计家庭布置、雇主服装搭配等等。
如果会员需要，会所还可为他们提供带宠物看病、接客人、私人医护、私人律师、女性生活导引、绿植租摆、营养咨询、心理咨询等特色服务。只要你想得出来，都可以和会所商量着办。当然有些服务是要收费的。会所根据成本高低，将这些服务项目分为初、中、高三个等级，月价格分别为１５００元、３０００元和５０００元。“这种价位基本适应目前城市中高档家庭的经济状况，所以说并非只有富豪才能享受私人管家服务，事实上，我们的主要服务对象就是白领一族。”刘美妤女士介绍说。
私人管家全是高学历一专多能
刘美妤还介绍，会所的员工全部为大专以上学历，８５％为大本以上学历，大多学过家政，而且上岗前，都要接受半个月的理论学习和半个月实际操作培训。“目前，我们会所的私人管家及管家服务师，全部持有劳动保障部颁发的职业技能资格证书。”会所的管家大多兼有多种特长，例如初级管家服务师除了会保洁、简单烹饪，还会家居布艺设计、私人衣橱管理、香薰、汽车内饰清洁与个性化装饰等多种技能。员工年纪轻、素质高，必然给企业注入更多的活力。北京家政服务协会会长李大经说：“很多人认为家政服务就是洗衣做饭，其实不然。私人管家的出现，将家政服务工作更加细化，也满足了现代家庭日益个性化、多形式、高质量的服务需求。它的业态不错，前景也将看好。”
|
